Как вернуть товар на Wildberries

Wildberries — один из крупнейших онлайн-ритейлеров в России, предлагающий миллионы товаров различных категорий. Однако, даже при тщательном выборе товаров, иногда возникает необходимость в их возврате. В этой статье мы подробно разберем, как вернуть покупку на Вайлдберриз во всех возможных случаях.

Причины для возврата товара на Wildberries

1. Товар не подошел или не понравился:

• срок возврата: 14 дней с момента получения;
• условия: товар должен сохранить товарный вид, все бирки и упаковки.

2. Товар не соответствует описанию:

• срок возврата: 14 дней или в течение гарантийного срока;
• дополнительные требования: наличие фото товара.

3. Товар ненадлежащего качества:

• срок возврата: в течение гарантийного срока;
• требования: создание заявки на проверку товара.

Как оформить возврат на Вайлдберриз

Вариант 1: Возврат в пункте выдачи

1. Просто сообщите причину возврата.
2. Оператор оформит все формальности самостоятельно.

Вариант 2: Онлайн-возврат после получения

1. Зайдите в раздел «Покупки».
2. Найдите нужный товар.
3. Нажмите на три точки.
4. Выберите «Вернуть товар».
5. Перейдите в «Оформление возврата».
6. Выберите причину возврата.
7. Для возврата по браку: создайте заявку в разделе «Проверка товара» и приложите фото товара (общий вид, бирка, штрих-код, дефект).

Важные моменты

1. Стоимость возврата:

• бесплатно или 50-100 рублей за позицию при возврате товара надлежащего качества;
• для брака и несоответствия — бесплатно.

2. Порядок возврата денег:

• в течение 1-10 дней;
• деньги поступают на баланс личного кабинета, на электронный кошелек ВБ или на карту, с которой произведена оплата.

3. Что нельзя вернуть:

• товары личной гигиены;
• парфюмерия;
• косметика;
• ювелирные изделия;
• растения;
• книги.

Особенности возврата товара по браку на ВБ

1. Рассмотрение заявки — до 7-10 дней.
2. При одобрении товар можно вернуть через пункт выдачи или посредством курьера.
3. При отказе на возврат позиции по браку можно обратиться в независимую экспертизу.
4. Все расходы на экспертизу при подтверждении брака компенсирует продавец.

Как избежать проблем с возвратом

1. Внимательно проверяйте товар при получении.
2. Сохраняйте все упаковки и бирки.
3. Фотографируйте товар сразу после получения.
4. Оформляйте возврат в установленные сроки.
5. При проблемах с возвратом обращайтесь в службу поддержки.

Порядок обращения в службу поддержки WB в проблемных ситуациях

1. Создайте тему в разделе «Обращения».
2. Выберите тип проблемы.
3. Укажите артикул товара.
4. Опишите ситуацию подробно.
5. Максимальный срок ответа — 24 часа.

Заключение

Возврат товара на Wildberries — процесс, который требует внимательности и соблюдения правил. Чтобы вернуть деньги без проблем, сохраняйте все упаковки и бирки, а также оформляйте возврат в установленные сроки. При возникновении спорных ситуаций всегда можно обратиться в поддержку или провести независимую экспертизу.